Handelsbetingelser for Q Living

Senest opdateret: 13. februar 2026

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget via netbutikken qliving.com, som ejes og drives af:

Q Living ApS
Valsømaglevej 71
DK-4100 Ringsted
CVR-nr.: 2991 6845
Telefon: +45 70 22 48 88
E-mail: webshop@qliving.com

Ved at gennemføre et køb i vores webshop accepterer du disse handelsbetingelser. En bindende aftale er indgået, når du modtager en ordrebekræftelse fra os pr. e-mail.

Vores webshop henvender sig til både private forbrugere (B2C) og erhvervskunder (B2B). Hvor betingelserne er forskellige for de to grupper, er dette tydeligt angivet.

2. Priser og betaling

2.1 Priser

Alle priser på qliving.com er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. 25 % moms. Leveringsomkostninger tillægges og vises tydeligt, inden du gennemfører dit køb.

Vi forbeholder os retten til at ændre priser uden forudgående varsel. Den pris, der gælder på tidspunktet for din ordrebekræftelse, er den, der gælder for dit køb, men vi forbeholder os retten til at annullere en ordre, hvis nødvendigt.

2.2 Betalingsmetoder

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Dankort (via Nets)
• Visa og Mastercard (via Clearhaus)
• MobilePay, Google Pay og Apple Pay (via QuickPay)
• Girokort eller EAN-betaling (kun efter forudgående aftale – kontakt os)

2.3 Betaling og trækningsregler

Ved køb af fysiske varer trækkes betalingen først, når din ordre afsendes fra vores lager.

Ved køb af kurser, workshops, konferencer og andre events trækkes betalingen med det samme ved bestilling.

2.4 Betalingssikkerhed

Al betaling håndteres sikkert via vores betalingsudbydere Nets, Clearhaus og QuickPay. Dine kortoplysninger krypteres og sendes direkte til betalingsudbyderen. Q Living har på intet tidspunkt adgang til dine fulde kortoplysninger.

2.5 Faktura

Kort tid efter din bestilling modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Når din betaling er gennemført, og ordren afsendt, modtager du en faktura pr. e-mail.

Ved girokort-betaling behandles ordren manuelt. Der kan derfor gå op til én arbejdsdag, før du modtager betalingsinstruktioner pr. e-mail.

3. Levering

3.1 Leveringstid for lagervarer

Vi bestræber os på at sende lagervarer inden for én arbejdsdag.

Ordrer modtaget:

• Mandag, tirsdag, torsdag og fredag inden kl. 10.30: Sendes som udgangspunkt samme dag.
• Tirsdag efter kl. 10.30 samt onsdag: Sendes torsdag.
• Fredag efter kl. 10.30 samt weekend: Sendes mandag.
• Vi ekspederer ikke pakker på helligdage eller i eventuelle ferieperioder, som annonceres på hjemmesiden.

3.2 Bestillingsvarer og skaffevarer

Visse produkter er bestillingsvarer, som producenten fremstiller på bestilling, når du afgiver din ordre – fx YShield baldakiner og gardiner, der sys på YShields systue. Andre produkter er skaffevarer, som vi hjemtager fra vores udenlandske leverandører specifikt til din ordre – fx EMF-afskærmende tekstiler i metermål eller specialmalinger.

Det fremgår tydeligt af produktsiden, om et produkt er en bestillingsvare eller skaffevare, herunder den forventede leveringstid. Læs mere om skaffevarer og eventuelle fragttillæg på vores side om fragt og levering.

Da disse produkter fremstilles eller hjemtages specifikt til din ordre, og vores leverandør ikke accepterer returneringer, gælder der særlige vilkår for værdiforringelse ved fortrydelse (se afsnit 4.6.1).

3.3 Forsendelse

Vi sender primært med PostNord. Leveringsomkostninger betales af kunden og vises, inden du gennemfører dit køb. Vi bestræber os på at anvende den mest fordelagtige forsendelsesmetode.

Du kan se aktuelle fragtpriser på vores side om fragt og levering.

3.4 Afhentning

Du er velkommen til at afhente dine varer på vores adresse: Valsømaglevej 71, DK-4100 Ringsted. Kontakt os venligst på forhånd for at aftale et tidspunkt.

3.5 Forsinkelse

Hvis vi ikke kan levere inden for den aftalte tid, giver vi dig besked hurtigst muligt.

4. Fortrydelsesret

4.1 Fortrydelsesret gælder kun for privatkunder (B2C)

Fortrydelsesretten gælder kun for privatkunder (forbrugerkøb). Erhvervskøb (B2B) er bindende og kan ikke fortrydes.

4.2 Din fortrydelsesret som forbruger

Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret, når du køber varer i vores webshop. Fristen løber fra den dag, du (eller en person, du har udpeget) fysisk modtager varen.

Bemærk, at fortrydelsesretten i henhold til forbrugeraftaleloven ikke gælder for alle produkttyper – fx specialfremstillede varer eller forseglede varer, hvor forseglingen er brudt.

4.3 Sådan udnytter du din fortrydelsesret

Du skal give os utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal sendes til:

E-mail: webshop@qliving.com

I din meddelelse skal du tydeligt angive, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du kan anvende vores standardfortrydelsesformular (se afsnit 4.7), men det er ikke et krav.

Fortrydelsen skal meddeles senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

4.4 Returnering af varer

Varen skal sendes retur til:

Q Living ApS
Valsømaglevej 71
DK-4100 Ringsted

Vigtigt:

• Varen skal sendes med omdeling til vores adresse. Pakker sendt til pakkeboks eller pakkeshop bliver ikke afhentet.
• Du afholder selv omkostningerne ved returforsendelsen.
• Du bærer risikoen for varen, indtil vi modtager den retur. Vi anbefaler derfor at sende med tracking.
• Gem en kopi af din fortrydelsesmeddelelse og kvittering for returforsendelsen.

4.5 Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen retur og vurderet varens stand, tilbagebetaler vi det beløb, du har krav på, hurtigst muligt. Et eventuelt fradrag for værdiforringelse vil fremgå af tilbagebetalingen (se afsnit 4.6).

Tilbagebetalingen sker via det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden metode.

4.6 Varens stand ved returnering (værdiforringelse)

Du må gerne pakke varen ud og undersøge den på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik; varen skal dog som udgangspunkt kunne sælges videre som ny.

Hvis varen er værdiforringet ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i din tilbagebetaling. Eksempler på værdiforringelse:

• Varen bærer tydelige tegn på brug (ridser, pletter, huller, lugt).
• Originalemballagen er beskadiget eller mangler.
• Varen er taget i brug ud over en rimelig afprøvning.

Q Livings retningslinjer for vurdering af værdiforringelse

Q Living sælger som udgangspunkt ikke brugte varer. Hvis en returneret vare har været taget i brug og ikke kan videresælges som ny, vil værdiforringelsen blive fastsat ud fra den faktiske nedsættelse af varens handelsværdi. I tilfælde, hvor varen er taget i brug eller beskadiget i et omfang, der gør den usælgelig, kan værdiforringelsen udgøre op til varens fulde købspris.

Vi vurderer hver returnering individuelt og dokumenterer varens stand ved modtagelse.

4.6.1 Bestillingsvarer og skaffevarer

En del af vores sortiment er bestillingsvarer (produkter som producenten fremstiller på bestilling) eller skaffevarer (specialprodukter vi hjemtager fra vores udenlandske leverandører specifikt til din ordre). Det fremgår tydeligt af produktsiden og af en gul informationsboks ved “Læg i kurv”-knappen, om et produkt er en bestillingsvare eller skaffevare. Se også afsnit 3.2 og vores side om fragt og levering.

Bestillingsvarer og skaffevarer kan ikke returneres. Produkterne fremstilles eller hjemtages specifikt til din ordre, og vores leverandører accepterer ikke returneringer.

Vær særligt opmærksom inden køb af disse produkter:

• Åbnede bestillingsvarer og skaffevarer kan ikke videresælges som nye. Da leverandøren ikke tilbagetager produkterne, vil værdiforringelsen i praksis ofte svare til en betydelig del af – eller hele – varens købspris.
• Visse produkter (fx sølvholdige EMF-afskærmningsprodukter) indeholder materialer, der er særligt følsomme, og hvor selv minimal håndtering kan medføre permanent og uigenkaldelig værdiforringelse. Disse produkter opbevares hos Q Living under kontrollerede forhold; når produktet har forladt vores lager, kan vi ikke længere garantere, at materialernes integritet er intakt.
• Produkter med begrænset holdbarhed (fx malinger) mister værdi over tid. Da vi ikke har løbende efterspørgsel på disse specialvarer, kan selv uåbnede produkter være udsat for betydelig værdiforringelse.
• Tilskårne materialer kan ikke returneres.

Vi opfordrer dig kraftigt til at kontakte os inden køb, hvis du er i tvivl om et produkt. Vi rådgiver gerne, så du er sikker på, at produktet passer til dine behov. Læs produktbeskrivelsen og eventuelle særlige bemærkninger på produktsiden grundigt inden bestilling.

4.7 Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: Q Living ApS, Valsømaglevej 71, DK-4100 Ringsted, Danmark
E-mail: webshop@qliving.com

• Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / levering af følgende tjenesteydelser (*)
• Bestilt den (*) / modtaget den (*)
• Forbrugerens navn(e)
• Forbrugerens adresse
• Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
• Dato

(*) Det ikke-relevante udstreges.

4.8 Fortrydelsesret ved køb af tjenesteydelser

Ved køb af tjenesteydelser (fx kurser, workshops) har du som forbruger en fortrydelsesret på 14 dage fra den dag, aftalen indgås.

Hvis du ønsker, at leveringen af tjenesteydelsen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, skal du give dit udtrykkelige samtykke hertil. Din fortrydelsesret ophører, når tjenesteydelsen er fuldt leveret. Hvis du fortryder, efter at leveringen er påbegyndt, kan Q Living opkræve en rimelig betaling for den del af ydelsen, der allerede er leveret.

For yderligere oplysninger henviser vi til Lov om forbrugeraftaler samt Forbrug.dk.

5. Reklamationsret (garanti)

5.1 Forbrugerkøb (B2C)

Når du som privatkunde handler på qliving.com, har du 24 måneders reklamationsret fra leveringsdatoen i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

Dine rettigheder ved berettiget reklamation:
Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene helt eller delvist tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation og manglens karakter.

Vigtigt om reklamationsfrister:

• Synlige fejl eller mangler: Kontakt os inden 14 dage efter modtagelsen.
• Skjulte fejl eller mangler: Kontakt os umiddelbart efter, at du opdager problemet.
• Hurtig henvendelse styrker din reklamation og hjælper os med at løse problemet hurtigt.
• Dokumentér manglen/fejlen grundigt med fotos eller videos, hvor det er muligt.

Kontakt os, før du sender retur:
Send ikke varer retur, før du har kontaktet vores kundeservice. Vi kan muligvis løse problemet uden returnering, eller vi sender dig en betalt returlabel ved berettiget reklamation. Sender du varen retur på eget initiativ uden forudgående aftale, dækker vi ikke dine forsendelsesomkostninger.

Reklamationsretten dækker:
Fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved normal privat brug af produktet. Ved berettiget reklamation dækker Q Living omkostninger til forsendelse, eventuel reparation, reservedele eller ombytning.

Reklamationsretten dækker ikke:

• Normalt slid og udskiftning af sliddele
• Fejl eller skader forårsaget af forkert brug, overbelastning, misbrug eller mangelfuld vedligeholdelse
• Fejlagtig tilslutning eller installation
• Skader forårsaget af brand, lynnedslag, spændingsvariationer eller elektriske forstyrrelser
• Reparationer udført af andre end de af os anviste servicefirmaer

5.2 Erhvervskøb (B2B)

Ved erhvervskøb gælder købelovens regler for handelskøb. Dette indebærer:

• Du skal reklamere straks ved opdagelse af en mangel. “Straks” fortolkes bogstaveligt og indebærer en frist på kun få dage.
• Reklamationen skal være skriftlig.
• Vi forbeholder os retten til at vurdere B2B-reklamationssager individuelt, da mange af vores leverandører er udenlandske med kortere reklamationsfrister end de danske 24 måneder.

Ifølge dansk lov kan parterne i B2B-forhold aftale individuelle reklamationsfrister. Kontakt os gerne inden køb, hvis du ønsker en specifik aftale – dette anbefaler vi særligt ved større indkøb.

Ved returnering i forbindelse med B2B-reklamation er din virksomhed ansvarlig for forsendelsesomkostningerne, medmindre det kan dokumenteres, at varen var defekt ved levering.

5.3 Kontaktoplysninger ved reklamation

Q Living ApS
Valsømaglevej 71, DK-4100 Ringsted
Telefon: +45 70 22 48 88
E-mail: info@qliving.com

Ved reklamation bedes du oplyse:

• Ordrenummer
• Dit navn, adresse, e-mail og telefonnummer
• Produktnavn
• Beskrivelse af fejlen/manglen
• Fotos/videos af fejlen (hvor muligt)

6. Forsendelse og risiko

6.1 Risiko under forsendelse

Q Living bærer risikoen for varen, indtil den er leveret til dig. Kontakt os, hvis en vare beskadiges eller bortkommer under forsendelsen, så vi kan finde en løsning.

6.2 Beskadigede forsendelser

Hvis du modtager en beskadiget pakke, beder vi dig tage billeder af:

• Pakken udvendigt og indvendigt
• Skaderne på selve produktet

Send billederne til info@qliving.com. Vi kan desværre ikke behandle skadesreklamationer uden billedmateriale.

6.3 Bortkomne forsendelser

Pakker, som PostNord ikke kan lokalisere, håndteres i dialog med PostNord. Vi opretter en reklamation og fremsender en ny pakke til dig. Som udgangspunkt afventer vi 4 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor vi er gjort opmærksom på bortkomsten, før en ny pakke afsendes.

6.4 Forkert adresse eller uafhentet pakke

• Du er ansvarlig for at oplyse en korrekt leveringsadresse.
• Hvis pakken ikke afhentes inden udløbsdatoen, returneres den automatisk til Q Living.
• I begge tilfælde pålægges du de ekstra forsendelsesomkostninger (returfragt og eventuel genforsendelse).

7. Forbehold

7.1 Fejl og forbehold

Vi tager forbehold for tekniske fejl, stavefejl, fejl i produktoplysninger og prisangivelser på qliving.com. I den forbindelse forbeholder vi os retten til at annullere eller ændre en ordre.

7.2 Produktoplysninger

Vi bestræber os på, at alle produktbeskrivelser og billeder på qliving.com er korrekte og opdaterede. Produktoplysningerne er af informativ karakter og udgør ikke medicinsk rådgivning. Ved spørgsmål om et produkts egnethed til dit specifikke behov er du velkommen til at kontakte os.

8. Persondata

Q Living behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den danske databeskyttelseslov.

Vi indsamler og behandler persondata i forbindelse med din ordre (navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsoplysninger) med det formål at gennemføre dit køb, levere dine varer og opfylde vores lovmæssige forpligtelser.

Læs vores fulde privatlivspolitik: Privatlivspolitik

9. Cookies

Vores brug af cookies er beskrevet i vores privatlivspolitik. Du kan administrere dine cookie-præferencer via CookieYes, vores cookie-samtykkeværktøj, som vises, når du besøger hjemmesiden.

Læs mere i vores privatlivspolitik.

10. Force majeure

Q Living er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering, der skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for vores kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig, epidemier/pandemier, strejker, ekstraordinært leveringssvigt fra vores leverandører, myndighedsbeslutninger eller ekstraordinære forstyrrelser i transport- eller kommunikationssystemer.

11. Ansvarsbegrænsning

11.1 Forbrugere (B2C)

Q Livings ansvar over for privatkunder følger reglerne i dansk forbrugerlovgivning.

11.2 Erhvervskunder (B2B)

Q Livings samlede ansvar over for erhvervskunder er begrænset til den fakturerede pris for den pågældende ordre. Q Living er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tab af data eller andre følgeskader.

12. Klager og tvistløsning

12.1 Kontakt os først

Hvis du er utilfreds med dit køb, opfordrer vi dig til at kontakte os direkte, så vi kan finde en løsning:

E-mail: webshop@qliving.com
Telefon: +45 70 22 48 88

12.2 Forbrugerklagenævnet

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du som forbruger indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
DK-8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

12.3 EU’s online klageplatform

EU-Kommissionen stiller en online klageplatform til rådighed for forbrugere:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Vores e-mail i forbindelse med klager: webshop@qliving.com

13. Lovvalg og værneting

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, der ikke kan løses via Forbrugerklagenævnet eller i mindelighed, afgøres ved de danske domstole.

14. Ændringer af handelsbetingelser

Q Living forbeholder sig retten til at opdatere disse handelsbetingelser. Ved væsentlige ændringer vil dette blive oplyst på hjemmesiden. De betingelser, der var gældende på tidspunktet for din ordrebekræftelse, er altid de betingelser, der gælder for dit køb.

15. Kontakt og åbningstider

15.1 Telefon

Telefonerne er normalt åbne mandag, tirsdag, torsdag og fredag kl. 10.00-12.00.
Telefon: +45 70 22 48 88

Hvis du ikke kommer igennem, kan du lægge en besked på telefonsvareren, og vi kontakter dig hurtigst muligt.

15.2 E-mail

E-mail: webshop@qliving.com
Spørgsmål modtaget pr. e-mail besvares normalt inden for én arbejdsdag.

15.3 Virksomhedsoplysninger

Q Living ApS
Valsømaglevej 71
DK-4100 Ringsted
Danmark

Telefon: +45 70 22 48 88
E-mail: webshop@qliving.com
CVR-nr.: 2991 6845

Disse handelsbetingelser er gældende fra 13. februar 2026.